В современном мире эффективное производство невозможно без автоматизации и эффективного управления. Управление и само должно использовать современные автоматизированные инструменты. В статье «Подводные камни продаж программного обеспечения», обсуждалось, почему небольшой компании сложно успешно выйти на рынок внедрения программного обеспечения для бизнеса. В этой статье мы обсудим, как же в таком случае добиться успеха.
Samsung Heavy Industries (SHI), крупная южнокорейская судостроительная компания, разрабатывает судостроительных роботов, основанных на коммерческом дистрибутиве RTLinux. Два робота на основе Линукса реального времени — автономно перемещающийся по переборкам корабля «паук-сварщик» и робот для прокладки коммуникаций — запущены в производство. Также разрабатывается платформа Гью-Стюарта.
Продажа программного обеспечения и услуг по его разработке и внедрению всегда была сопряжена с многочисленными трудностями. В первую очередь это проблема лояльности покупателя.
Приведём ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по проекту Медиабиржа: про технические решения, продвижение проекта, его инновационную составляющую.
Количество статей, появляющихся на нашем сайте по темам, которыми мы активно занимаемся, необычно велико. Зачем же столько шума об успехах и решениях нашей компании? Кто же редкий потенциальный читатель подобных статей? Может быть лучше потратить свои силы на изучение или реализацию прототипа новой технологии?
Начнём немного издалека. Несмотря на богатую историю российской бюрократии, искусство протоколирования совещаний остаётся тайным знанием избранных и даже не упоминается в русской Википедии. Старые бюрократы знают, что решения, о которых договариваются люди, обладают своим смыслом для каждого участника и удивительно быстро забываются. Для того, чтобы эффективно продолжать совместное движение в общем направлении, были придуманы протоколы совещаний и процесс их согласования.
Дмитрий Качаев, директор Разработки и Исследований мэрии Вашингтона, округ Колумбия, один из ветеранов Летней Школы, в своём интервью рассказывает о том, что такое открытые данные (Open Data), говорит о важности прозрачности в деятельности правительства и бизнеса.
Почему продукты компании Apple завоевали мировое признание? Что позволило Google возглавить американский рынок поисковых систем? В борьбе на жестоком рынке программных разработок есть единственный способ обогнать конкурентов — сделать более удобный и качественный продукт. Алексей Федотов представляет серию тренингов о том, как ставить и достигать цели в области качества программных продуктов.
Статистика просмотров этой статьи за вчерашний день показывает, что раскрытая тема близка современному гику. Постараемся и дальше соответствовать ожиданиям читателей, не в ущерб нашей скромной просветительской функции.
Представители государственной власти и бизнеса в регионах серьёзно рассматривают решения, построенные на свободном программном обеспечении, как альтернативу закрытым аналогам, производимым за рубежом. Основными конкурентными преимуществами всех подобных решений являются возможности неограниченной модификации, встраивания в имеющуюся инфраструктуру, а также развитие местных поставщиков высокотехнологичных услуг по обслуживанию и развитию решения.
В нашей компании наработана экспертиза в области построения решений на основе популярных свободных продуктов для управления содержанием, продажами, активами и ресурсами предприятия, а также организации совместной работы. Компания обладает редким опытом разработки этих свободных продуктов в рамках международного сотрудничества. Наработан пакет типовых юридических и технических документов, учитывающих специфику свободных лицензий в рамках российского законодательства. На основании этой многоплановой экспертизы в статье рассматриваются перспективы и возможности создания решений для повышения эффективности управления в регионах.
Только около 1% из вновь созданных лекарственных препаратов используются для лечения тропических болезней, таких как сонная болезнь (африканский трипаносомоз человека), лихорадка Денге, лейшманиоз. И хотя существующая патентная система фармацевтических компаний и сделала западное здравоохранение успешным, коммерческая модель работает лишь в случае достаточных продаж запатентованной продукции для компенсации научных исследований и разработок (research and development costs — R&D).
Однако данная модель не работает в развивающихся странах, где очень немногие пациенты в состоянии покупать патентованные лекарственные препараты. Конечно, западные правительства могли бы решить эту проблему, финансируя существующие институты для поиска методов лечения тропических болезней. К сожалению, для этого не достаточно политической воли. В любом случае, система патентов и грантов никогда не была рассчитана на борьбу с тропическими болезнями.
Наша компания исследует российских инвесторов, играющих на рынке Интернет-стартапов. Какие темы им интересны? Что они хотят услышать от стартапера? Сколько денег они могут дать и на каких условиях? Я хочу поделиться с читателем нашими наблюдениями.
Инструкция описывает выборку из SugarCRM плана на следующую неделю с указанием Контрагента. Задача реализуется с помощью дополнительного модуля KinamuReporter.
В конкурсе могут принять участие свободные проекты, разрабатываемые программистами из России и стран СНГ, и, в отдельной номинации «Осенний марафон», патчи, выполненные в период проведения конкурса по заданию организаторов и принятые в свободный проект.
Книга известного норвежского математика О. Оре раскрывает красоту математики на примере одного из ее старейших разделов — теории чисел. Изложение основ теории чисел в книге во многом нетрадиционно. Наряду с теорией сравнений, сведениями о системах счисления, в ней содержатся рассказы о магических квадратах, о решении арифметических ребусов и т. д. Большим достоинством книги является то, что автор при каждом удобном случае указывает на возможности практического применения изложенных результатов, а также знакомит читателя с современным состоянием теории чисел и задачами, еще не получившими окончательного решения.
Многие руководители считают, что CRM — дорогое удовольствие и небольшой бизнес не может себе его позволить. Обычная история — в коммерческом предложении на внедрении CRM фигурируют семизначные числа. Что же делать? Или бизнес вынужден мучиться с электронными таблицами или пытаться своими силами реализовать учёт продаж с помощью программы для бухгалтерского учета?
Положительный ответ на этот вопрос даёт SugarCRM. Удивительно, но многие в России не знают о том, что самая известная свободная CRM распространяется совершенно бесплатно. Конечно, при такой ценовой политике, умноженной на высокое качество системы, у неё недостатка в пользователях. SugarCRM используют более 50 000 компаний по всему миру, среди которых Avis, Yahoo!, Starbucks, Nasa Ames Research, First Federal Bank, Coca Cola Enterprise и правительство штата Орегон.
Запуск системы в базовой конфигурации для произвольного количества пользователей и территориально распределённых офисов занимает несколько дней. За это время выполняется интеграция с корпоративной почтовой системой, менеджеры по продажам получают мощную систему для ведения клиентов и «длинных сделок», а маркетинг — гибкий аналитический инструмент. В целом, компания получает мощное бизнес-решение, повышающее конкурентоспособность и увеличивающее продажи на 30%.
В зависимости от сложности проекта и требуемой отчётности, команда профессионалов проводит дополнительную настройку системы по требованиям заказчика. Например, возможна интеграция рабочего места продавца с системой IP-телефонии.
Свободная лицензия позволяет производить работы по внедрению, а также глубокую кастомизацию решения вплоть до изменения исходного кода, с помощью любой команды или силами собственного IT-отдела. Минимальная стоимость проекта внедрения нашей командой составляет 9 000 рублей.
Компания IBM очень качественно подходит к продвижению собственных мероприятий.
Молодцы!
Программный комплекс ESPRIT от компании DP Technology относится к так называемым CAM-системам, которые применяются для автоматизации технологического процесса в производстве различных изделий. Под технологическим процессом производства подразумевается токарная обработка на многоосевых станках, которые способны автоматически изготавливать очень сложные детали. ESPRIT позволяет полностью автоматизировать токарную обработку — от чернового точения до нарезания резьбы. Этот программный продукт даёт возможность получить максимальную отдачу от капиталовложений в многоосевые станки и токарные центры.
Статья описывает небольшой проект Улыбка для поднятия настроения своим пользователям.
Регулярно возникают проекты, пытающиеся улучшить человеку настроение. Можно перечислить prazdniki.ru, утренние обнимания, разнообразные сервисы живых открыток, awesomenessreminders.com, tisuper.ru.
В полностью автоматических системах люди достаточно быстро разочаровываются. Системы, где тяжёлый труд совершают операторы, достаточно дороги. Необходимо искать золотую середину, что мы и делаем в данном проекте.
Знаете про полезное расширение Circle+, которое позволяет добавить в круг людей с конкретной веб-страницы? Правда, чтобы оно у вас заработало, надо суметь поправить пару строчек кода.
Другим замечательным инструментом — поиском почтовых адресов потенциальных друзей в домене gmail.com по ключевому слову — я поделюсь в данной статье. Нашли с помощью инструмента электронный адрес интересующегося вашей темой человека — поделитесь с ним материалом по теме с помощью кнопки +1.
Наша компания разрабатывает подходы к социальным продажам. Второй семинар был посвящён бирже услуг в социальных сетях. Обсуждались следующие вопросы:
Мы приглашаем Вас, профессиональных авторов, размещать статьи в коллективном блоге на нашем сайте. Статьи размещаются под Вашим именем и работают на Вашу репутацию.
Объединяющая тема нашего сайта — свободное программное обеспечение. Духом свободы надышаться невозможно. Наесться, к сожалению, тоже. Поэтому естественно возникают два направления, позволяющие зарабатывать на инновационной модели лицензирования: реклама и управляющий консалтинг. Мы ожидаем от профессиональных авторов, что Вы выберете одну из этих трёх тем, в которой будете специализироваться. Сюжеты для статей можно находить или придумывать самим, не отклоняясь далеко от своей темы, или получать от нас — главное, чтобы сюжет и оплата Вашей работы были заранее согласованы.
Данный документ описывает систему SugarCRM. Он предназначен для всех пользователей системы.
Первая глава посвящена общему описанию системы. Прежде чем начать использовать SugarСRM, убедитесь, что Ваша система удовлетворяет всем требованиям, описанным в пункте «Технические требования». Как войти в систему, Вы можете прочесть в пункте «Вход в систему». Далее можно приступать к настройке системы для Ваших нужд. Вы можете настроить Ваш профиль (подробнее см. пункт «Настройка параметров пользователя») или изменить пароль (пункт «Управление паролем»). О том, еще какие есть возможности по настройке, рассказано в пункте «Системное меню» «Компоненты системы» (называемые модулями) логически разделены при помощи закладок — о работе с ними повествует пункт «Закладки».
Для менеджера продаж создана следующая глава – «Инструкция менеджера продаж». В ней описано, как создавать контакты, контрагентов, как работать с документами. Кроме того, в главе описан процесс ведения проектов, и упомянуто создание отчётов.
В следующей главе («Инструкция руководства») описана работа в системе руководителя. В ней описано, как управлять учётными записями сотрудников, включить или отключить сотрудника в/из отчётной группы. Описаны виды отчётов и то, каким образом можно отслеживать эффективность сотрудников, формировать отчёты. Также в главе есть информация о том, как маркетологу осуществлять модерацию контрагентов.
В последней главе находятся подсказки администратору системы.
Sugar CRM — система, позволяющая хранить, систематизировать всю необходимую для работы информацию. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер. Основные возможности SugarСRM — работа с почтой, хранение нужных контактов сотрудников и контрагентов, предварительных контактов, информации о потенциальных и состоявшихся сделках, о маркетинговых кампаниях, ведение проектов, учёт проектных задач, формирование отчётов о работе сотрудников.
Перед использованием системы убедитесь, что установлено и настроено все необходимое программное обеспечение:
Система была успешно протестирована со следующими браузерами:
| Браузер | Версия |
| Microsoft Internet Explorer | 5.0 и выше |
| Firefox | 1.0 и выше |
| Google Chrome | 2.0 и выше |
При использовании более старых версий браузеров (Internet Explorer 4, Netscape 4.x.) у вас могут возникнуть проблемы при работе с системой. Проверьте версию используемого браузера. Если вы не знаете, какую версию браузера вы используете, то в меню браузера нажмите:
Для Microsoft Internet Explorer: Справка > О программе.
Для Mozilla Firefox: Справка > О Mozilla Firefox.
И Java Script и cookie должны быть включены по умолчанию. Для проверки настроек выполните следующее:
| Internet Explorer | В меню выберите Сервис > Настройки обозревателя > закладки Конфиденциальность и Безопасность |
| Firefox | В меню выберите Инструменты > Настройки… > закладки Содержимое и Приватность |
| Google Chrome | В меню выберите Настройка и управление Google Chrome > Параметры > Закладка «Расширенные» > Кнопка настройки содержания > Закладка Cookies |
Замечание для пользователей Mozilla Firefox и Google Chrome: если в браузере установлены такие популярные дополнения как «Adblock Plus» или NоScript — отключите их на странице системы.
Sugar CRM динамически создает страницы HTML, которые браузер отображает при нажатии определенного элемента на веб-странице. Страницы могут не отображаться, если вы используете стандартные кнопки навигации браузера (Вперед, Назад). Поэтому для навигации по системе рекомендуется использовать меню «Последние просмотры» или закладки модулей. Рекомендуемое разрешение экрана при работе с системой — 1024x768 пикселей или выше.
Также для корректной работы необходимо разрешить браузеру отображать всплывающие окна для веб-приложения.
Вход в систему осуществляется через браузер. Для входа в систему выполните следующее:
Как правило, администратор предварительно настраивает параметры для всех пользователей системы. Параметры включают в себя профиль пользователя, его логин/пароль, настройки электронной почты, локализации, а также список доступных пользователю закладок модулей. В системном меню «Мои настройки» вы можете как просмотреть настроенные администратором системы параметры, так и изменить некоторые из них непосредственно под свои потребности. Однако, некоторые параметры не могут быть изменены, например, вы не можете вновь отобразить закладки модулей, скрытые администратором системы.
Для просмотра параметров пользователя нажмите на системное меню «Мои настройки», расположенное в верхней части страницы.
Для редактирования настроек нажмите на кнопку «Править». В форме редактирования вы можете изменить обязательную информацию (логин, статус, ФИО), пользовательские настройки, в том числе уведомление о назначении: в этом случае вы будете получать уведомление по электронной почте, если вы будете указаны в качестве ответственного для какой-либо записи системы. Предварительно администратор системы настраивает стандартные параметры экспорта, в частности указывает символ разделителя и кодировку файла. Соответственно, если какие-либо из стандартных настроек вас не устраивают, вы можете изменить их на этой странице.
Внимание: Для возврата к стандартным настройкам нажмите на кнопку «Установить стандартные значения», при этом все произведенные вами настройки будут утеряны.
На данной станице доступны для редактирования следующие категории настроек:
Здесь вы можете указать такие параметры как адрес вашей электронной почты и почтовый клиент. (Учетная запись электронной почты создается в модуле «E-mail») Вы можете выбрать как встроенный в систему почтовый клиент SugarСRM, так и внешний почтовый клиент, например, Microsoft Outlook. По умолчанию используется встроенный почтовый клиент. Для ввода адреса электронной почты выполните следующее:
Здесь вы можете указать свои контактные данные и данные одного из следующих интернет-мессенджеров (IM): MSN, Yahoo или AOL.
Здесь вы можете указать какие закладки модулей и в каком порядке будут отображаться в системе. По умолчанию отображаются все закладки. Для сортировки закладок выберите необходимую закладку и используйте стрелки. Для скрытия закладки выберите необходимую закладку в списке отображаемых закладок и нажмите на стрелку. Вы можете указать количество одновременно отображаемых закладок и количество отображаемых субпанелей. Вы так же можете указать, где должны отображаться последние просмотры и меню модуля – в верхней части страницы или в левой. Обычно каждый модуль имеет свою закладку, но, при необходимости, вы можете использовать сгруппированные модули, выбрав соответствующий способ навигации.
Здесь должны быть указаны такие параметры как часовой пояс, используемую валюту, формат отображения ФИО. Настройки локализации, принятые в системе по умолчанию:
Здесь указывается публичный ключ календаря. Если он указан, то пользователи других внешних приложений (например, Microsoft Outlook) смогут просматривать ваш календарь. Данный ключ так же должен быть указан в соответствующих настройках внешнего приложения (например, в Outlook настройки расположены здесь: Параметры > Настройки > Параметры календаря > Параметры доступности).
Обычно каждый модуль системы представлен отдельной закладкой, однако, при необходимости, вы можете использовать сгруппированные модули: обычные модули предварительно группируются администратором системы на одной общей закладке согласно требованиям компании. Например, модули, связанные с маркетинговой кампанией (контрагенты, маркетинг, предварительные контакты, контакты) отображены на одной общей закладке «Маркетинг». На рисунке показаны модули, сгруппированные на закладке «Маркетинг».
Далее описывается, каким образом вглядит большая часть окон, которые будут отображаться Вашим браузером при работе с системой Sugar CRM. Большинство модулей отображает следующие элементы:
В зависимости от настроек системы или выбранной темы элементы «Последние просмотры» и «Меню модуля» могут меняться местами, т.е. меню модуля может отображаться непосредственно под закладками модулей, а последние просмотры – в левой части страницы. Это может быть удобно, если пользователю часто приходится возвращаться к ранее просмотренным записям. В этом случае расположение последних просмотров в левой части страницы позволяет размещать в нем большее количество записей (количество записей в списке «Последние просмотры» задаётся администратором системы). Подобная ситуация отображена на рисунке ниже, где в оформлении системы задействована тема «Retro». Расположение указанных элементов также настраивается в системном меню «Мои настройки» в разделе «Параметры макета».
На Главной странице отображаются все главные модули, с которыми Вы работаете. Это — Мои звонки, Мои встречи, Мои предварительные контакты, Мои открытые сделки, Мои контрагенты, Мои открытые обращения. Воспользовавшись левой колонкой, Вы можете выполнить следующие действия:
Календарь позволяет просматривать все запланированные «Мероприятия» (звонки, встречи, задачи) за определенный период времени — за день, неделю, месяц или год. Также можете просмотреть все мероприятия одним списком (кнопка Сводный). Слева на этой странице расположено меню для быстрого создания звонка, встречи или задачи.
Cтраница Мероприятия, аналогична странице «Календарь» — она позволяет просматривать все запланированные «Мероприятия», но в отличии от «Календаря» отображает их в табличном виде. Слева на этой странице расположено меню для быстрого создания звонка, встречи, задачи, заметки.
Страница E-mail позволяет использовать Вашу электронную почту. Открыв данную страницу, Вы увидете полученные Вами электронные письма. Все электронные письма, отправленные через CRM, автоматически прикрепляются к контактам или контрагентам, если данный е-мэйл был создан со страницы «Контрагент» или «Контакт» Для того, чтобы написать письмо, нажмите «Создать E-mail» Также, Вы можете проверить, нет ли новых сообщений, нажав «Проверить почту».
Раздел «Документы» предназначен для хранения документов на сервере, (например, там могут храниться маркетинговые материалы или брошюры товаров). «Документ» содержит следующие поля:
Система хранит историю изменений документов, таким образом в любой момент доступны предыдущие версии документов, а также известно кто, когда, и как изменял документ.
Раздел «Контакты» содержит информация о физических лицах — сотрудниках компаний-партнеров, либо независимых лицах. «Контакт» содержит следующую информацию:
Список контактов выглядит следующим образом:
Отдельный контакт выглядит следующим образом:
В разделе «Контрагенты» содержится информация о юридических лицах, клиентах, партнерах, поставщиках и т.д. «Контрагент» содержит следующую информацию:
Список контрагентов выглядит следующим образом:
Для информирования своих клиентов о новых продуктах, услугах, скидках и т.д. в компании используется маркетинг. В данном разделе пользователь сможет создавать маркетинговые списки, и рассылки. Маркетинг имеет следующие поля:
«Предварительные контакты» содержит список потенциальных клиентов. Потенциальными клиентами являются все, с кем были проведены какие либо мероприятия (звонки, письма, встречи). После же того как произошла первая продажа, «Предварительный контакт» конвертируется в «Контакт» и «Контрагент». «Предварительный контакт» содержит следующую информацию.
Каждая продажа (в том числе потенциальная), является «Сделкой». Сделка содержит следующую информацию:
«Проект» состоит из «Проектных задач», но также к проекту можно прикреплять «Мероприятия», «Контакты», «Контрагенты», «Сделки», «Обращения», «Ошибки», «Продукты», «Квоты» и «Проектные задачи». Проект содержит следующую информацию:
Как правило, в данном разделе хранятся обращения «Контрагентов» в службу технической поддержки. «Обращение» содержит следующую информацию:
Важная часть внедрения любой CRM — обучение менеджеров продаж.
В системе можно хранить информацию обо всех документах, которые имеются в электронном виде.
Для того, чтобы создать проект, зайдите на страницу «Проекты» в верхнем меню. В левом вертикальном меню нажмите «Создать проект».
Введите описание проекта. Необходимо заполнить три обязательных поля: «Название», «Дата начала» и «Дата окончания» (даты вводятся в формате ДД.ММ.ГГГГ, например, 29.09.2010).
Также, заполните следующие поля:
Основным показателем эффективной работы сотрудника является то, каким образом продвигаются его проекты. Важным индикатором этого является выполнение проектных задач. Таким образом, необходимо уметь создавать и вносить изменения в проектные задачи, относящиеся к Вашим проектам.
Отчёт формируется автоматически на основании изменений в проектах и проектных задачах сотрудника. Для того, чтобы узнать, как формируются отчёты, обратитесь к разделу «Мониторинг эффективности работы сотрудников, просмотр отчётов» главы «Инструкция руководства».
В данном разделе описывается набор необходимых инструментов CRM, которые требуются для эффективного управления организацией.
В данном разделе предполагается, что у руководителя аккаунт администратора системы
Данная функциональность реализована не полностью.
Существует два основных вида отчётов о работе сотрудников: по проектам (называется «Проекты. Активность») и по проектным задачам (называется «Проекты. Задачи. Активность»). В зависимости от выбранного типа отчёта будет сформирован файл об успехах сотрудников. По умолчанию, это файл в формате .pdf, но можно выбрать и другие форматы (.xls, .html; также, можно включить другие типы файла в меню администрирования). Для обоих типов отчётов работа, сделанная за последние 4 рабочие недели, группируется по сотрудникам. Разница – в группировке проектных задач.
Единичка напротив проектной задачи в отчёте означает продвижение на соответствующей отчётной неделе.
Зайдите на страницу «Отчёты» в верхнем меню (в настоящее время – «ZuckerReports»).
В левом вертикальном меню нажмите «Текущие отчёты».
В разделе «Выбор отчёта» выберите тип отчёта: «Проекты. Активность» или «Проекты. Задачи. Активность». В разделе «Параметры» выберите текущую дату (либо дату, на которую нужен отчёт).
Убедитесь, что в браузере не включена блокировка всплывающих окон. Нажмите кнопку «Запустить отчёт». В новом окне откроется отчёт. Если нужно сохранить его, нажмите правой кнопкой мыши на верхнюю часть отчета, выберите в контекстном меню «Сохранить как...» и сохраните отчёт в файл.
Маркетолог при входе в список контрагентов видит непромодерированных контрагентов, выделенных специальным образом. Далее ему необходимо нажать на каждого из таких контрагентов промодерировать его: либо подтвердить правильность каждого контрагента, либо отказать в создании данного контрагента. В настоящий момент функциональность модерации контрагентов реализована не полностью, поэтому пошаговая инструкция появится позднее.
В разделе описываются инструменты администрирования CRM.
Управление учётными записями пользователей осуществляется из административного меню. Для того, чтобы войти в него, нажмите «Администрирование» в верхнем служебном меню.
Далее, в разделе «Пользователи» нажмите «Управление пользователями».
В открывшемся списке сотрудников выберите нужного сотрудника. Нажмите кнопку «Править», и измените все нужные поля. Для того, чтобы создать нового пользователя, в окне «Управление пользователями» в левом вертикальном меню нажмите «Создать нового пользователя».
Заполните необходимые поля и нажмите «Сохранить».
Данная инструкция описывает, какие надо совершить действия пользователю в SugarCRM для того, чтобы получить список личных проектных задач, запланированных на следующие 30 дней.
+7 916 562 8095