Свободные системы управления отношениями с клиентами (CRM)

На сегодняшний день ни одно коммерческое предприятие, делающее бизнес в условиях свободного рынка, не может обходиться без качественного учёта своих клиентов. При ёмкости рынка CRM-приложений в несколько миллиардов долларов в год, системы под свободной лицензией составляют пока лишь малую его долю. Тем не менее, при детальном рассмотрении функциональности, масштабируемости, стоимости владения и гибкости подобных систем, складывается картина, что свободное ПО не уступает, а в некоторых областях и превосходит популярные проприетарные продукты.

Системы класса ERP и CRM с открытыми лицензиями пережили эпоху недоверия пользователей и на сегодняшний день представляют надёжные и полнофункциональные системы, требующие минимальных усилий при установке и последующей поддержке. При этом системы с открытым кодом обладают несколькими бесспорными преимуществами перед проприетарными системами. Многие компании, особенно из сектора малого и среднего бизнеса, уже имеющие опыт использования каких-либо систем под свободными лицензиями, вполне готовы внедрять свободные CRM из-за их гибкости и низкой стоимости. Например, компания Sterling Production Control Units, после использования CRM-сервиса от Salesforce.com в течение года, перешла на SugarCRM по результатам сравнения стоимости владения системой.

Основным преимуществом свободных систем CRM является низкая стоимость внедрения. Как правило, программное обеспечение поставляется бесплатно, и деньги берутся за настройку системы, её интеграцию с другими решениями заказчика и последующую техническую поддержку. Другой популярной причиной выбора свободных CRM является независимость от поставщика, в том числе, при разработке гибких интегрированных решений.

Тем не менее, крупные компании часто придают значение известности бренду устанавливаемого программного обеспечения. Они опасаются переходить на ПО, разрабатываемое сообществами и небольшими компаниями, в частности, потому, что не верят, что свободное ПО будет хорошо обслуживаться и поддерживаться. Миссия нашей компании — изменить этот расхожий стереотип, построив эффективную службу технической поддержки и внедрения популярных свободных CRM. В мире конкуренции и открытых стандартов решение популярной задачи менеджмента клиентов обязано стать свободным.

SugarCRM предоставляет следующие возможности:

• мероприятия: звонки, встречи, задачи, заметки;
• список сотрудников компании;
• общий календарь;
• контакты;
• клиенты и подрядчики;
• предварительные контакты;
• сделки (потенциальные заказы и счета);
• обращения (описание важных ситуаций);
• отслеживание ошибок;
• репозитарий документов;
• работа с электронной почтой;
• рекламные кампании (рассылки);
• управление проектами.

Ключевые преимущества SugarCRM:

• Отличная поддержка русского языка.
• SugarCRM не требуется дорогостоящая базовая операционная система. Для работы SugarCRM не нужны дорогостоящие ОС и СУБД, например, от Microsoft. Достаточно простых в установке и лёгких в сопровождении OC Linux, Web-сервера Apache, СУБД MySQL и интерпретатора PHP.
• Настраиваемость. Система обладает большой гибкостью в настройке под нужды конкретной организации.
• Простота в развертывании и обновлении. Система устанавливается на сервер в локальной сети, для доступа к ней нужен только веб-браузер. При выходе новых версий системы нужно обновить только сервер.
• Расширяемость. Система может быть дополнена бесплатными и платными модулями (существует более 400 дополнительных модулей).
• Открытый код, открытый рынок сервиса. Поддержку системы при необходимости можно доверить своему отделу автоматизации. Код полностью доступен для изменения (язык программирования PHP), необходимые специалисты доступны на рынке труда.