CRM системы

CRM–системами называются программные комплексы, предназначенные для управления и систематизации взаимодействия с клиентами (CRM — сокращённо Customer Relationship Management). Это корпоративное программное обеспечение, которое автоматизирует бизнес-процессы стратегии компании по работе с клиентами, если таковые хорошо налажены. Умелое применение CRM–систем может значительно повысить уровень продаж, улучшить любое взаимодействие с клиентами благодаря ведению единой клиентской базы и сохранения в ней любой информации о контрагентах предприятия и всех взаимоотношениях с ними.

Как же продать программное обеспечение

В современном мире эффективное производство невозможно без автоматизации и эффективного управления. Управление и само должно использовать современные автоматизированные инструменты. В статье «Подводные камни продаж программного обеспечения», обсуждалось, почему небольшой компании сложно успешно выйти на рынок внедрения программного обеспечения для бизнеса. В этой статье мы обсудим, как же в таком случае добиться успеха.

Подводные камни продаж программного обеспечения

Продажа программного обеспечения и услуг по его разработке и внедрению всегда была сопряжена с многочисленными трудностями. В первую очередь это проблема лояльности покупателя.

Сколько стоит CRM?

Многие руководители считают, что CRM — дорогое удовольствие и небольшой бизнес не может себе его позволить. Обычная история — в коммерческом предложении на внедрении CRM фигурируют семизначные числа. Что же делать? Или бизнес вынужден мучиться с электронными таблицами или пытаться своими силами реализовать учёт продаж с помощью программы для бухгалтерского учета?

Положительный ответ на этот вопрос даёт SugarCRM. Удивительно, но многие в России не знают о том, что самая известная свободная CRM распространяется совершенно бесплатно. Конечно, при такой ценовой политике, умноженной на высокое качество системы, у неё недостатка в пользователях. SugarCRM используют более 50 000 компаний по всему миру, среди которых Avis, Yahoo!, Starbucks, Nasa Ames Research, First Federal Bank, Coca Cola Enterprise и правительство штата Орегон.

Запуск системы в базовой конфигурации для произвольного количества пользователей и территориально распределённых офисов занимает несколько дней. За это время выполняется интеграция с корпоративной почтовой системой, менеджеры по продажам получают мощную систему для ведения клиентов и «длинных сделок», а маркетинг — гибкий аналитический инструмент. В целом, компания получает мощное бизнес-решение, повышающее конкурентоспособность и увеличивающее продажи на 30%.

В зависимости от сложности проекта и требуемой отчётности, команда профессионалов проводит дополнительную настройку системы по требованиям заказчика. Например, возможна интеграция рабочего места продавца с системой IP-телефонии.

Свободная лицензия позволяет производить работы по внедрению, а также глубокую кастомизацию решения вплоть до изменения исходного кода, с помощью любой команды или силами собственного IT-отдела. Минимальная стоимость проекта внедрения нашей командой составляет 9 000 рублей.

Предложение по внедрению решения по управлению активами на машиностроительном предприятии

Фундаментальная ошибка атрибуции: обычно мы любой успех воспринимаем как наш собственный, а любую неудачу как следствие системы.
Т. Питерс, Р. Уотерман

Сегодня руководители российского машиностроения — лучшие директора в России, которые смогли сохранить возглавляемые ими предприятия, удержали объемы выпускаемой продукции на прежнем уровне, а по некоторым направлениям даже увеличили объемы продаж. Портрет современного российского начальника, возглавляющего успешное машиностроительное предприятие, следующий: умный, болеющий за своё дело, опытный, великолепно разбирающийся в технологиях своего производства.

Уверенные в себе, многие руководители не допускают даже мысли о возможности существования управленческих ошибок на их предприятии, сетуют исключительно на правительство, на поставщиков, на своих рабочих, на отсутствие нормальных законов в России. После обсуждения конкретных случаев некачественной работы предприятия и, в частности, аппарата управления, подобный управленец соглашается с тем, что недостатки в системе есть, но утверждает, что хорошо знает проблемы и их причины, полон уверенности, что разберется с теми из них, которые в его силах.

Желание руководителя скрыть проблемы своего предприятия от стороннего взгляда естественно. И всё же командно-административное управление прошлого века, хорошо работавшее в эпоху индустриализации, требует обновления с учётом растущей роли личного предпринимательства и глобальной интеграции экономики. В настоящее время существует пропасть, которая разделяет применяемые сегодня подходы при решении проблем предприятиями от понимания того, какие подходы реально приведут к повышению эффективности систем управления.

В некоторых других отраслях и странах можно видеть успешные примеры преодоления управленческого разрыва. За последние годы теоретическая наука сделала большой шаг вперёд, а вслед за ней подтянулись практики и инструменты, основанные на новых технологиях. Из их числа данное предложение по внедрению современного управляющего решения, предназначенное для директоров, для первых лиц и акционеров машиностроительных предприятий, а также руководителей отделов информационных технологий, заинтересованных в максимальной отдаче от средств производства. Рассматриваются состав, порядок построения и экономический эффект от внедрения решения.

Создание своих модулей в SugarCRM

Видеоурок Елены Вавиловой о том, как создавать свой пакет, модули и комбобоксы.

Демонстрация работы CRM для агентства недвижимости: приём звонка

Внедрение CRM

Как показывает опыт продаж корпоративных CRM в России, зачастую это бесполезная трата денег заказчиков. Наша команда предлагает разумные альтернативы распространённым CRM-мифам, позволяющие находить баланс между ожиданиями клиента и готовностью его бизнеса к изменениям.

Кастомизация SugarCRM для Мобильной рекламы

В рамках проекта Мобильная реклама мы разработали несколько дополнительных модулей SugarCRM. Теперь рекламный агент может из своего кабинета создавать рекламные кампании, в том числе, выполнять СМС-рассылки (Маркетинг -> Рассылки -> Создать рассылку -> СМС).

Кастомизируем Joomla и SugarCRM

Несомненным достоинством свободного программного обеспечения является возможность расширения функционала этого самого обеспечения. Передо мной встала задача как это сделать в Joomla и SugarCRM. Обе эти системы сейчас широко используются. Joomla как известно представляет собой систему управления контентом, а SugarCRM «на сегодняшний день самая продвинутая и простая в использовании CRM-система». Итак, мною были проделаны небольшие исследования в этой области, коими я и хочу с вами поделиться.

Кастомизация SugarCRM для нужд агентств недвижимости

SugarCRM содержит лишь базовый набор модулей, предназначенный для организаций в целом и не учитывающий специфику работы конкретной организации. Но в то же время, есть удобный редактор форм для добавления необходимых функций, коим мы и воспользовались в целях кастомизации SugarCRM  для нужд агентств недвижимости.

SugarCRM: мнение эксперта

Одной из наших долгосрочных задач является пропаганда свободного программного обеспечения в профессиональных сообществах. Благодаря ключевым фигурам российского ИТ-бизнеса, которые тратят своё бесценное время на знакомство со свободными программными продуктами, мы получаем возможность объективно оценить, насколько же конкурентоспобно свободное программное обеспечение по сравнению с закрытыми аналогами. Сегодня мы предоставим слово Элине Степановой, обладательнице множества сертификатов в области систем работы с клиентами (CRM) и делопроизводства, ведущему консультанту компании ЦМД-Софт.

Свободные системы управления отношениями с клиентами (CRM)

На сегодняшний день ни одно коммерческое предприятие, делающее бизнес в условиях свободного рынка, не может обходиться без качественного учёта своих клиентов. При ёмкости рынка CRM-приложений в несколько миллиардов долларов в год, системы под свободной лицензией составляют пока лишь малую его долю. Тем не менее, при детальном рассмотрении функциональности, масштабируемости, стоимости владения и гибкости подобных систем, складывается картина, что свободное ПО не уступает, а в некоторых областях и превосходит популярные проприетарные продукты.