Соглашение о сопровождении Телесовещаний

Система Телесовещания позволяет проводить видеоконференции по сети Интернет без установки дополнительного программного обеспечения на компьютеры участников. Подробнее можно прочитать: простыми словами, бюрократическими штампами, о характеристиках системы, высоким слогом Ольги Борте и о дополнительных возможностях.

Наша компания оказывает услуги по внедрению и сопровождению Телесовещаний. Все услуги можно разделить на услуги сопровождения, осуществляемые в рамках абонированного обслуживания и дополнительные услуги. С тарифами на услуги можно ознакомиться здесь.

Услуги внедрения

Услуги внедрения включают:

• установку системы на мощностях датацентра, обеспечение резервных мощностей;
• организацию закупки необходимого оборудования;
• обучение сотрудников;
• подготовку рекомендаций по эффективному использованию системы в организации,
• достижение согласованных целей внедрения и получение эффекта внедрения из перечисленных ниже.

Цели внедрения

Внедрение средств удобной и оперативной коммуникации с использованием видео способствует решению следующих задач:

• повышение качества и скорости работы сотрудников,
• оптимизация бизнес-процессов,
• увеличение эффективности управления деятельностью компании/организации,
• снижение затрат на поездки/командировки,
• повышение эффективности использования имеющейся ИТ-инфраструктуры.

Ожидаемый эффект от внедрения системы видеоконференций

Внедрение системы видеоконференций повышает общую экономическую эффективность работы благодаря следующим эффектам:

• лучшая координация и взаимодействие,
• ускорение и оптимизация процессов управления,
• контроль выполнения распоряжений,
• эффективное обучение сотрудников на местах,
• снижение расходов на командировки (в том числе местные командировки).

Услуги сопровождения

Абонентские услуги сопровождения включают следующие услуги:

• восстановление системы при потере работоспособности,
• обсуждение пожеланий заказчика по доработке системы,
• консультирование зарегистрированных пользователей (форма зависит от выбранного тарифа обслуживания),
• обучение технических специалистов заказчика и их заместителей,
• организация закупки оборудования на замену вышедшего из строя оборудования, по ценам поставщиков.

Дополнительные услуги сопровождения включают:

• переустановку и доработку программного обеспечения,
• исправление некритических ошибок и пожеланий по удобству интерфейса,
• консультации по телефону в любое время вне указанных в стандарте обслуживания часов,
• выезд специалистов.

Необходимым условием оказания услуг сопровождения, помимо абонентской платы, является сбор и поддержание автуальности следующих данных:

• Уровень соглашения о сопровождении.
• Перечень дополнительных услуг.
• Описание сервера Телесовещаний.
• Описание рабочих мест Телесовещаний.

Контакты ответственных специалистов, упомянутых ниже, включают Фамилию, Имя, Отчество, должность специалиста, адрес электронной почты и мобильный телефон.

Описание сервера Телесовещаний

Описание сервера Телесовещаний включает следующую информацию:

• Контакты специалиста, ответственного за администрирование сервера, информация о прохождении предварительного обучения.
• Контакты заместителя специалиста, ответственного за администрирование сервера, информация о прохождении предварительного обучения.
• Тип набора оборудования для данного места, результаты тестирования оборудования, указания по настройке в случае нестандартного набора оборудования.
• Характеристики качества Интернет-канала от сервера Телесовещаний до магистрального провайдера. Требуется пропускная способность канала 300 Мбит/с (лучше 1 Гбит/с), ping до 80 мс, 0% потерянных пакетов.
• Статический IP адрес и имя сервера, порты и протоколы, используемые сервером (например, 1935/RTMP или 8443/RTMPS).
• Конфигурация брэндмаура (в случае нестандартной конфигурации).
• Версия дистрибутива Debian (Ubuntu), пароль root, административные логин и пароль Телесовещаний.
• Местонахождение дистрибутива телесовещаний на сервере, в том числе, местонахождение лог-файлов.
• Характеристики компьютера: количество ядер и поколение процессора, количество доступной и свободной памяти. Требуется двухядерный процессор и 4 Гбайт свободной памяти.

Описание рабочих мест Телесовещаний

Описание рабочих мест Телесовещаний включает следующую информацию:

• Контакты специалиста, ответственного за проведение Телесовещаний с данного рабочего места, информация о прохождении предварительного обучения.
• Контакты заместителя специалиста, ответственного за проведение Телесовещаний с данного рабочего места, информация о прохождении предварительного обучения.
• Тип набора оборудования для данного места, результаты тестирования оборудования, указания по настройке в случае нестандартного набора оборудования.
• Характеристики качества Интернет-канала от сервера Телесовещаний до магистрального провайдера: пропускная способность канала 10 Мбит/с, ping до 80 мс, 0% потерянных пакетов.
• Конфигурация брэндмаура (в случае нестандартной конфигурации).
• Характеристики компьютера: количество ядер и поколение процессора, доступной и свободной памяти. Требуется двухядерный процессор и 2 Гбайт свободной памяти.