Группа поддержки

В нашей компании существует отдельная команда специалистов, которая оказывает услуги пользователям, эксплуатирующим наше программное обеспечение. Задача этой команды — обнаруживать, устранять и предотвращать проблемы эксплуатации ПО, а также отвечать на запросы пользователей. У этой команды есть своя система учёта запросов, которая позволяет пользователям отслеживать прогресс выполнения их запросов. Поиск по базе знаний этой системы позволяет продвинутым пользователям быстро находить решения своих проблем без обращения в службу поддержки.