Демонстрация работы CRM для агентства недвижимости: приём звонка

Политика информационной безопасности Организации

Документ описывает применимую в широких рамках политику ИТ-безопасности.

Позиционирование свободных продуктов

Общие плюсы: хорошая цена на лицензии ПО (0 рублей) — плата берётся за аренду оборудования и консалтинг при внедрении продукта; высокие возможности настройки под процессы клиента; качество лучше аналогичных продуктов, производимых российскими компаниями; все решения работают в веб-обозревателе — не требуют установки клиентского ПО; продукты совместимы между собой и с решениями Microsoft.

Общие минусы: необходимость процесса внедрения — решения не работают «из коробки»; качество хуже лидеров рынка, в случае высоких требований к качеству критических модулей поставляются составные решения, интегрированные с продуктами IBM и Microsoft.

Ubuntu — самая популярная операционка для Zimbra

Первым в списке рекомендованных операционных систем для системы совместной работы Zimbra идёт Red Hat. На каких же ещё операционных системах устанавливают и используют Zimbra? Сравним Red Hat, Debian, MacOS, SuSE, Ubuntu в тысячах страниц, выдаваемых Google.

Добрая реклама: от СМС рассылок к целостным кампаниям

Как человек определяет, что одно электронное сообщение — непонятный мусор, а другое для него интересно и важно? Сообщение интересно своими связями с внутренним миром человека — давно знакомым автором или интересной темой. Другими словами, с интересным источником информации связывает не одна легко рвущаяся ниточка, а несколько, опутывающих с разных сторон связей.

Современный адресат рекламы привык существовать в атмосфере «рекламного шума» и фильтровать поступающий из внешнего мира информационный поток. Традиционный силовой способ проломить подобную защиту, основанный на большом количестве повторов рекламных сообщений, не только неэффективен, но и имеет дополнительный эмоциональный негативно-окрашенный оттенок раздражения. Наш проект «Мобильная реклама» решает проблему отторжения, создавая многоплановые целостные рекламные картины, увязанные с информационным пространством конкретного человека.

Руководство по установке Volantis Mobility Server

Разработка приложений для мобильных устройств это настоящий вызов для разработчиков. Разнообразие мобильных устройств и их возможностей затрудняют разработку таких приложений, которые шли бы на всём — от базовых телефонов с маленьким экраном, до продвинутых смартфонов, управляемых прикосновением к экрану.

Два года назад один из известных разработчиков приложений и сервисов для мобильных устройств, компания Volantis, сделала шаг в сторону Open Source сообщества, выпустив свою программную платформу для доставки мобильного контента Volantis Mobility Server в виде программного продукта с открытыми исходными текстами под лицензией GNU GPL v3. Всего было открыто более миллиона строк кода, созданных в течение семи лет работы.

Volantis Mobility Server это довольно успешная попытка предоставить нам возможность писать не зависящий от устройства код, тем самым освобождая нас от встраивания логики представления неподсредственно в приложения. Создавая различные шаблоны представлений для различных классов мобильных устройств мы пишем единое приложение и используем возможности системы для определения соответствующего представления на любом мобильном устройстве. Звучит захватывающе, не так ли? Описание продукта заявляет о следующих вкусностях:

Установка Alfresco в Debian Lenny

Данный документ описывает последовательность шагов необходимых для удалённой установки ECM системы Alfresco 3.2 под управлением операционной системы Debian Linux 5.0 (Lenny) и последующей её русификации.

Внедрение системы управления активами в иностранной компании

Один мой знакомый, который работает здесь заведующим химической лаборатории, попросил меня написать для него программу, которая бы существенно упростила работу его лаборатории в плане учета химических реактивов. Я пообещала ему помочь и обратилась к глобальному разуму за советом... Оказалось не зря.

Существует множество программ класса Chemical Inventory, как проприетарных, так и свободных. Мой выбор остановился на chemicalinventory.org. Это решение не требует установки и настройки MySQL, Tomcat и специализированных библиотек для работы с химическими элементами (например, для ввода сложных химических формул). Также оно содержит базовый необходимый функционал, а именно хранение данных о химических реактивах (местоположение, ответственный, наименования), учёт передвижения реактива между сотрудниками, оперативный поиск химических веществ.

Меня посетила мысль автоматизировать процесс установки, для чего я написала установщик с использованием пакета NSIS. В результате при установке и настройке перечисленных требуемых компонент не требуются навыки IT-специалиста. В итоге, система установлена, мой знакомый очень рад и счастлив. Ведь это решение позволило сэкономить его компании пару тысяч долларов — стоимость подобного проприетарного решения.

Минианкета Школы консервативного менеджмента

Наша аудитория — это сложившиеся организации, имеющие опыт инвестирования в управление, созревшие к отказу от политики «конкретных улучшений» и управленческих инициатив нацеленных на борьбу со следствием. Только полноценный анализ проблемы позволяет найти, часто вдали от ее проявления, фундаментальное решение одновременно снимающие ряд смежных проблем. Так, поставленная заказчиком задача мотивации продавцов была преобразована в создание новой политики корпоративных продаж, увязывающей вознаграждение продавца с качеством оказываемых телекоммуникационных услуг. В итоге годовой рост доходов, измеренный на слабо конкурентном сегменте, составил 25%.

Ключевое условие успеха — готовность руководства тратить время на восприятие инновационных подходов, формулируемых в терминах управленческих конфигураций, непрерывности бизнеса, транзакционных издержек, неопределенности и рисков, регламентных аномалий и систем управления качеством. Одновременно мы надеемся, что нам не придется тратить время на комментарии о невозможности прямого переноса западного опыта управления на российскую почву.

Вырази свое отношение к утверждениям ниже

Жаль, построить полноценный диалог вряд ли получится. Попробуем уточнить.

Неопределенность — враг прибыли

Напрасно! Роль неопределенности в деятельности организации изучается давно. Еще в 1921 г. в книге «Риск, неопределенность и прибыль» Фрэнк Х. Найт (Frank H. Knight), автор концепции совершенной конкуренции, связал прибыль с принятием рисков, не подлежащих страхованию, назвав их «подлинной» неопределенностью. Недостижимый идеал совершенства конкуренции не оставляет места неопределенности и прибыль принципиально исчезает, но возникает гарантированное покрытие издержек.

Качество бизнес-процессов не влияет на размер компании

Напрасно! В 1966 году Джордж Стиглер на основе статьи Рональда Коуза сформулировал «теорему Коуза». Применяя ее следствия в масштабе компании, можно сделать вывод, что уровень трансакционных издержек внутри компании определяет ее «естественный» размер в балансе с рынком. Другими словами, чем больше времени персонал компании тратит на согласование в рамках операционной деятельности, тем меньше шансов вырасти в крупную корпорацию.

Доходность организации зависит не от Службы безопасности

Напрасно! В отличие от экономических аспектов, KPI корпоративной безопасности носит интуитивный характер, отражающий субъективное понимание своих функций руководителем Службы безопасности. Диапазон видения: от контроля доступа в служебные помещения до обеспечения непрерывности бизнеса. Формализация эффективности деятельности службы безопасности – трудная задача, но ее решение поможет избежать произвола в отношении бизнеса. Бескомпромиссный руководитель Службы безопасности, защищая бизнес, может его остановить.

Информация и данные — это практически одно и тоже

Напрасно! В контексте систем управления данные и информация радикально отличаются степенью объективности. Данные – объективно существующий контент, информация – результат субъективного анализа. Например, текст приказа — это данные идентичные для всех сотрудников, однако получаемая информация может радикально различаться. Для одного сотрудника текст приказа означает открывшуюся возможность самореализации, другой сотрудник вполне может увидеть лишь угрозу переноса намеченного отпуска. Таким образом, информация — это сплав полученных данных и субъективного отношения к ним обусловленного персональным опытом, уровнем образования, степенью информированности лица принимающего решение.

Резервный центр обработки данных спасет бизнес

Напрасно! Накопленные в ходе деятельности организации данные – уникальный ресурс, восстановление которого составляет необходимое условие идентификации организации после разрушительных воздействий. Ввиду объективной важности обеспечения преемственности данных, довольно часто планы восстановления сконцентрированы на задаче восстановления данных. Отчасти, к такому подходу подталкивают консультанты-поставщики компьютерного оборудования, решая свои задачи, они склонны сужать трактовку непрерывности деятельности до уровня обеспечения преемственности данных.Для восстановления деятельности не менее важно иметь альтернативные технологии модификации данных нештатным образом, в том числе, в условиях дефицита обученного персонала.

Теперь мы единомышленники, есть смысл читать дальше :)

Ситуативное управление и консервативный менеджмент

В небольшой компании все решения могут приниматься исключительно генеральным директором, действующим «по ситуации». Однако по мере роста масштаба организации возникает потребность в защите менеджмента от перегрузки по числу событий, требующих принятия решений. Постепенно формируется консервативная составляющая управления на основе накопленного организацией опыта отраженного в виде описания бизнес-процессов, технических порядков, тарифной политики, показателей эффективности, схем документооборота, положений, расписаний, других документов, регламентирующих порядок действий, а также организационной структуры и негласных правил корпоративной культуры. Иными словами, механизмы консервативного менеджмента это все, что составляет традицию организации, формируется в течение продолжительного времени и изменяется в относительно низком темпе.

Декларация достоверности данных

Принятие решения руководителем может быть затруднено как вследствие недостатка информации, так и ввиду её крайней избыточности. Методы преодоления избытка и дефицита информации собственно и составляют механизмы информационной поддержки. Руководитель не работает как автомат, формально обрабатывая набор объективных данных, напротив, он хочет взглянуть на ситуацию в целом, учесть как можно больше аспектов, радикально снижая, где это допустимо, уровень детализации. Формируя решение, он всегда оставит место для случайности и ошибке в данных.

Безусловно механизмы консервативного менеджмента в виде ERP (Enterprise Resource Management), MES (Manufacturing Execution Systems), EAM (Enterprise Asset Management) и других систем, основанных на регламентации процессов опираются на декларацию достоверности обрабатываемых данных, оснований для которой не всегда достаточно. Системы «вторичной» обработки накопленных операционных данных Business Intelligence (BI-системы) набирают популярность, однако их применение еще более критично к уровню достоверности обрабатываемых данных.

Непрерывность бизнеса

Термин «непрерывность бизнеса» не совсем совпадает со своим английским эквивалентом. В отличие от английского слово «бизнес» в русском языке имеет ярко выраженную окраску предпринимательства, что провоцирует неудобные формулировки, такие, например, как «обеспечение непрерывности бизнеса налоговой инспекции». В контексте бесперебойности деятельности «непрерывность бизнеса» используется в значении «непрерывность деятельности или деловой активности». По этой же причине «бизнес-процессы» следует считать эквивалентом процессов деловой активности организации.

«Прямоугольник угроз» организации – абстракция вечной неопределенности

Среди событий, оказывающих воздействие на деятельность предприятия, можно не только выделить обыденные и редкие, но и ранжировать их по ясности перспективы последствий. Степень неопределенности, несмотря на постулат неизмеримости, все-таки допускает интуитивную оценку по отношению к другим событиям. Парадокс состоит в том, что неопределенность последствий нельзя измерить, но тем не менее можно сравнить.

Как заработать 30% годовых в рублях

В моей статье о девальвации я обещал, что опишу алгоритм, как заработать 30% годовых в рублях. Выполняю обещание.

Супертанкер — не выход для частного лица

Моя борьба с девальвацией

Глупейшая ситуация — взял ипотечный кредит в долларах США (USD), а тут кризис — доллар начал расти как на дрожжах, платеж начал отнимать всё большую часть моей рублевой зарплаты. Я мучительно стал искать, как же мне остановить это безумие — как замедлить рост платежей по кредиту, и удорожание всего кредита в целом? Пообщавшись с коллегами, оказалось, что у меня еще все шоколадно, платеж по ипотеке не превышал 30% зарплаты, доллар в общем-то не так уж и сильно прыгнул. У одного из коллег же ситуация была просто критическая — кредит Банка Москвы в швейцарских франках (CHF) до кризиса отнимал ~50% зарплаты, к тому же франк вырос относительно доллара — за период с ноября 2008 по январь 2009 процентов на 15.

Valar ищет, где бы взять денег

Adjustable soft II

В предыдущей статье я поднял некоторые проблемы, касающиеся использования проприетарного ПО. Позвольте вам предложить продолжение.

Как же нам получить идеальный софт, или по крайней мере найти направление, в котором двигаться? Влиять на проприетарное ПО весьма непросто, да и стимула никакого — даже если укажешь на ошибки, вряд ли заплатят. Но выход есть — программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Крупный Open Source проект в разработке

Adjustable soft I

— Вы глупеете прямо на глазах. Заметьте себе, Остап Бендер никогда никого не убивал. Его убивали-это было. Но сам он чист перед законом. Я, конечно, не херувим. У меня нет крыльев, но я чту Уголовный кодекс. Это моя слабость.

«Золотой теленок», Ильф и Петров

Удивительные настали времена, наконец-то IT-специалистов можно использовать в рейдерских операциях наравне с ОМОНом! У моего знакомого в офисе в течение месяца три раза проводили проверку ПО на лицензионную чистоту: если находили проблемы — форматировали диск без разговоров. Итог: 90% сотрудников уволены, фирма уходит за бесценок конкуренту. Не то, чтобы я уговариваю вас использовать СПО, но впечатляет, правда? Самое смешное, что коммерческий софт в их фирме был вовсе не нужен, они бы вполне могли использовать Linux и ПО под него.